Política de Garantia Calzzou
Na Calzzou, a qualidade dos calçados é nossa prioridade. Todos os produtos que vendemos são novos, originais e possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil.
1. Prazo de Garantia Legal
Conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios ou defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.
No caso de vício oculto, o prazo de 90 (noventa) dias começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
A garantia legal não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, utilização inadequada ou danos causados pelo consumidor.
2. O Que a Garantia Cobre?
A garantia cobre defeitos técnicos ou de fabricação do material, tais como:
- Descolamento de solado.
- Costuras rompidas (que não sejam por uso indevido).
- Falhas no material que comprometam o uso normal do calçado.
3. O Que a Garantia NÃO Cobre?
A garantia legal não cobre problemas decorrentes do uso inadequado, má conservação ou desgaste natural do produto:
- Desgaste natural: Desgaste normal do solado, palmilhas ou cabedal após uso contínuo.
- Danos por uso indevido: Sinais de uso excessivo, lavagem inadequada (uso de máquina de lavar/secar), exposição a produtos químicos, cortes ou rasgos acidentais.
- Avarias por armazenamento incorreto: Problemas causados por umidade excessiva ou exposição prolongada ao sol.
- Alterações no produto: Qualquer modificação feita pelo cliente (como pintura ou customização).
4. Processo para Acionar a Garantia
Se você identificar um defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias:
- Contato: Entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp (37) 99115-8648 ou e-mail [email protected].
- Análise: Você precisará enviar fotos nítidas e, se necessário, vídeos que demonstrem o defeito. Se a análise preliminar indicar a necessidade, solicitaremos o envio do produto para nosso centro de distribuição em Pará de Minas, MG, para uma análise técnica presencial.
- Laudo Técnico: Temos um prazo de até 30 dias corridos (conforme o CDC) para apresentar um laudo técnico e solucionar o problema.
- Solução (Em caso de defeito confirmado):
- Faremos o reparo do calçado (se possível).
- Ou, se o reparo não for viável, ofereceremos um novo produto igual ou um vale-troca no valor do produto original, com frete por nossa conta.
- Em último caso, se nenhuma das opções anteriores for aceita pelo cliente, faremos o reembolso integral do valor pago.
